Por qué la gente no viene
Casi nunca es mala intención: se olvidan, les surge otra cosa o agendaron con poco compromiso. Un recordatorio a tiempo, con la posibilidad de confirmar o reprogramar con un toque, resuelve la mayoría de los casos. Y quien igual no vino suele aceptar otra fecha si se lo ofrecen rápido.
Workflow 1: confirmación y recordatorios
Disparador: cita agendada en los calendarios del embudo. Sale del flujo si la cita se cancela o se reprograma (entra de nuevo con la fecha nueva).
| # | Acción | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Mover la oportunidad | Etapa "Agendado" en el pipeline. |
| 2 | WhatsApp + email | Confirmación con día, hora y dirección o link de la videollamada. |
| 3 | Aviso interno | Al responsable: cita nueva. |
| 4 | Esperar | Hasta 24 horas antes de la cita. |
| 5 | Recordatorio con botones "Confirmo" y "Necesito reprogramar". | |
| 6 | Esperar | Hasta 2 horas antes. |
| 7 | Último recordatorio con la dirección o el link. |
Workflow 2: recupero de quien no asistió
Disparador: la cita pasa a "no asistió" (la marca el equipo o el calendario). Sale del flujo cuando la persona reagenda.
| # | Acción | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Etiqueta | Marcar al contacto como "no asistió". |
| 2 | Esperar 15 minutos | — |
| 3 | "Te esperábamos hoy. ¿Quieres que busquemos otro horario?" con el link para agendar. | |
| 4 | Tarea | Llamar para reagendar. |
| 5 | Esperar 1 día → email | Invitación a reagendar. |
| 6 | Esperar 3 días → WhatsApp | Último intento. |
Detalles que hacen la diferencia
- Plantillas de Utilidad: la confirmación y los recordatorios se refieren a algo que hizo la persona, así que pueden aprobarse como Utilidad (más baratas).
- Botón para reprogramar: es mejor que la persona reprograme a que no venga sin avisar.
- Marcar la asistencia siempre: si el equipo no marca quién vino, el recupero no se dispara y no se puede medir.
- Medir: el porcentaje de asistencia y el porcentaje de no-shows reagendados, cada mes.
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