Cuándo hace falta una plantilla
WhatsApp permite responder con mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana (una confirmación de cita, un recordatorio, un seguimiento al día siguiente) solo se pueden enviar plantillas aprobadas. Por eso toda automatización de WhatsApp en GoHighLevel se apoya en plantillas.
Requisitos
- WhatsApp Business conectado a GoHighLevel por la API oficial.
- El administrador comercial de Meta (Business Manager) verificado.
Paso a paso
- Nombre: en minúsculas, con guion bajo y sin espacios. Ejemplo:
cita_recordatorio_24h. - Categoría: Utilidad o Marketing (ver abajo).
- Idioma: español, o la variante del país.
- Texto: las partes que cambian van como variables
{{1}},{{2}}. En GoHighLevel se reemplazan por los campos del contacto o de la cita (nombre, fecha, hora). - Ejemplos: completa un ejemplo realista para cada variable. Meta revisa con esos ejemplos.
- Botones: opcionales. Las respuestas rápidas ("Confirmo", "Necesito reprogramar") facilitan que la persona conteste.
- Enviar a revisión. Meta suele responder en minutos u horas; a veces tarda hasta 24 o 48 horas.
- Usarla: en un workflow, la acción de enviar WhatsApp con la plantilla aprobada.
Ejemplo: recordatorio 24 horas antes
Hola {{1}}, te recordamos tu cita de mañana {{2}} a las {{3}}. Por favor confirma tu asistencia con uno de los botones.
Variables: {{1}} nombre del contacto, {{2}} fecha de la cita, {{3}} hora. Botones: "Confirmo" y "Necesito reprogramar". Fíjate que el texto no empieza ni termina con una variable y que nunca hay dos seguidas.
Utilidad o Marketing
| Utilidad | Marketing |
|---|---|
| Se refiere a algo concreto que hizo la persona: su solicitud, su cita, su compra. | Promociones, novedades, invitaciones, reactivación de contactos viejos. |
| Más barata por mensaje. | Más cara por mensaje. |
| Ej.: confirmación y recordatorio de cita. | Ej.: "Hace tiempo que no te vemos, este mes tenemos…". |
Meta cobra cada plantilla enviada según la categoría y el país de quien la recibe.
Si Meta la rechaza
- Revisa que no empiece ni termine con una variable.
- Revisa que no haya dos variables seguidas.
- Usa ejemplos realistas en cada variable.
- Saca promesas de descuentos o resultados.
- Corrige y vuelve a enviar con otro nombre, por ejemplo
cita_confirmacion_v2.
Si la pasan a Marketing: se puede usar igual; cambia el costo. Para que quede como Utilidad tiene que referirse a algo concreto que hizo la persona y no incluir ofertas.
Las plantillas que necesita toda cuenta con citas
- Bienvenida al lead nuevo, con el link para agendar.
- Seguimiento a quien dejó sus datos y no agendó.
- Confirmación de la cita.
- Recordatorio 24 horas antes y 2 horas antes.
- Recupero de quien no asistió.
- Pedido de reseña después de la cita.
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